华北地区客服界面设计偏好问卷调查

您好！我们正在开展华北地区客服界面设计偏好相关调研，您的回答对我们优化客服界面设计非常重要，感谢您抽出几分钟时间填写本次问卷。

Q1:您所在的城市属于华北地区哪一区域？

北京市

天津市

河北省

山西省

内蒙古自治区

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q4:您平均每月使用在线客服解决问题的次数是？

少于1次

1-3次

4-8次

9-15次

15次以上

Q5:您使用在线客服的主要场景是？

购物售后咨询

政务服务咨询

企业业务咨询

金融服务咨询

生活服务咨询

其他

Q6:您对当前常用在线客服界面的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在客服界面设计偏好中，您最看重哪方面？

加载速度

页面布局简洁度

功能入口清晰度

配色舒适度

字体显示效果

Q8:您偏好的客服界面导航模式是？

顶部导航栏

侧边悬浮导航

底部导航栏

无固定导航，随内容流动

其他

Q9:您偏好的客服界面主色调是？

浅色系（浅蓝、浅灰、白色为主）

深色系（黑色、深灰为主）

品牌主色调

低饱和度莫兰迪色系

无所谓，不影响使用

Q10:您更偏好客服对话消息的哪种排列方式？

左侧用户消息，右侧客服消息

全部消息从上到下顺序排列

按对话模块分组排列

都可以

Q11:您认为客服界面哪些功能入口必须放在显眼位置？

转人工客服入口

常见问题入口

历史对话查询入口

发送图片/文件入口

结束会话入口

Q12:您偏好常见问题在客服界面的展示形式是？

侧边悬浮折叠面板

聊天窗口上方直接展示

输入框联想推荐

不需要提前展示，有问题主动搜索

Q13:您能够接受客服界面带有品牌宣传内容吗？

完全不能接受

可以接受少量不遮挡内容的宣传

无所谓，不影响操作就行

很接受，可以了解品牌活动

Q14:针对客服界面设计，您对自适应不同屏幕尺寸的重要性打几分？（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q15:您偏好的客服对话框大小是？

占满整个屏幕，全屏显示

占屏幕约三分之二，主体展示

占屏幕约一半，侧边保留原页面内容

悬浮小窗口，不遮挡原页面

Q16:您是否偏好客服界面提供夜间模式？

非常需要，夜间使用一定要开

偶尔需要，看使用场景

无所谓，有没有都行

不需要，一直用浅色模式就可以

Q17:哪些客服界面交互设计问题会严重影响您的使用体验？

点击功能后响应卡顿

弹窗遮挡操作区域

输入框经常无法唤起键盘

误触概率高

返回后历史对话全部丢失

Q18:在本次关于客服界面设计偏好的调研中，您是否使用过专为华北地区用户优化的本地化客服界面？

使用过

没注意过

从未使用过

Q19:您还有哪些关于优化客服界面设计的想法可以告诉我们？

填空1

华北地区客服界面设计偏好问卷调查

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