苏州市客服内容偏好与品牌认知调查

您好！本次调研旨在了解苏州市用户对客服内容偏好与品牌认知情况，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是

学生

企业职员

事业单位/公务员

自由职业者

退休

其他

Q4:您平均每月在苏州联系线上线下客服的频次是

几乎不联系

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您通常会因为哪些原因联系客服

咨询产品/服务信息

反馈使用问题

申请售后退换

投诉相关问题

预约相关服务

其他

Q6:您更偏好通过哪种渠道联系客服

线上文字客服（APP/公众号内嵌客服）

电话客服

在线视频客服

线下门店现场客服

第三方平台客服

Q7:您对当前苏州本地商家客服的整体满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:结合您的体验，您认为客服内容的哪一点对您来说最重要

信息准确无误

响应速度快

表达简洁易懂

态度热情友好

能直接解决问题

Q9:针对客服内容偏好，您更希望客服提供哪类形式的内容

文字步骤说明

图片操作指引

短视频演示

语音直接讲解

一对一人工解答

Q10:当客服提供较长的内容时，您更偏好哪种呈现方式

分点逐条整理好的内容

连贯的段落叙述

直接语音通话沟通

发送相关文档链接

Q11:您能接受的客服单次内容回复的最长长度是

100字以内

100-300字

300-500字

500字以上

Q12:您是否偏好客服主动提前告知您可能遇到的问题及解决方法

非常偏好，能避免很多麻烦

一般，可有可无

不偏好，觉得信息冗余

无所谓

Q13:提到苏州本地的服务品牌，您首先能想到哪些品牌

顺丰

东吴证券

苏州银行

陆稿荐

得月楼

其它

Q14:您是否能区分苏州本地品牌和外来品牌的客服差异

能明显区分开

有一点差异，但区别不大

几乎没区别

没注意过

Q15:您对苏州本土品牌客服的专业程度打分为（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q16:您是否会因为客服体验好，更倾向选择购买某苏州本土品牌的产品

肯定会，客服体验是我选择的重要标准

可能会，会有一定影响

几乎不会，主要看产品本身

肯定不会

Q17:您对优化苏州本土品牌客服内容，有什么具体的建议

填空1

苏州市客服内容偏好与品牌认知调查

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