广州市客服内容偏好绩效满意度调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次广州市客服内容偏好绩效满意度调查，您的反馈对我们了解客服服务情况、优化客服内容供给非常重要。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您最近半年内接受广州市客服服务的频率是

几乎没有

每月1-2次

每月3-5次

每月6次及以上

Q4:您最常通过哪种渠道接触广州市客服服务

官方网站在线客服

微信公众号客服

APP内置客服

电话客服

线下实体客服窗口

Q5:您日常咨询广州市客服最常涉及的内容类型有

政务办事咨询

公共服务咨询

消费投诉建议

企业业务咨询

生活便民信息查询

其他

Q6:请您对当前广州市客服的内容丰富度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为当前客服内容哪方面最不符合您的偏好

内容太笼统不够具体

专业性不足，解答不准确

内容更新不及时

表达晦涩难以理解

找不到我需要的内容

Q8:在咨询问题时，您更偏好客服提供哪种内容形式

纯文字解答

图文结合说明

短视频/动图演示

语音讲解

文件/链接附件参考

Q9:您偏好客服一次性解决问题的内容量是

给出核心答案即可，不要多余内容

详细解答包含延伸信息，方便全面了解

根据问题类型调整，简单问题简答复杂问题详答

Q10:请您对当前广州市客服的工作绩效整体打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您认为客服响应速度的绩效表现符合您的预期吗

完全不符合

不太符合

一般

比较符合

完全符合

Q12:您认为客服解答内容准确性的绩效表现符合您的预期吗

完全不符合

不太符合

一般

比较符合

完全符合

Q13:您认为客服解决问题成功率的绩效表现符合您的预期吗

完全不符合

不太符合

一般

比较符合

完全符合

Q14:您对客服服务态度的绩效表现满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您向他人推荐广州市官方客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:结合您的客服内容偏好，您更愿意选择人工客服还是智能客服

只选人工客服

更偏好人工客服

都可以，看情况

更偏好智能客服

只选智能客服

Q17:符合您客服内容偏好的服务有哪些优势

解答清晰易懂

内容针对性强

能快速解决问题

信息全面不遗漏

服务态度友好

Q18:您对优化广州市客服内容、更好匹配大众内容偏好有什么具体建议

填空1

广州市客服内容偏好绩效满意度调查

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2个月前

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