深圳市客服内容偏好活动效果评估问卷

您好！为了更好地了解本次客服内容偏好相关活动的开展效果，优化后续深圳市客服服务内容与形式，我们开展了本次调研，感谢您抽出宝贵时间填写问卷。

Q1:您是否参与过本次深圳市客服内容偏好相关的线下/线上活动

是，全程参与

是，参与了部分环节

听说过但没有参与

完全没听说过

Q2:您了解本次客服内容偏好活动的主要渠道是

官方公众号/视频号

社区/街道宣传

工作单位通知

社交平台推荐

他人介绍

其他渠道

Q3:您对本次活动整体组织安排的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您认为本次客服内容偏好活动的内容丰富程度如何

非常丰富

比较丰富

一般

比较匮乏

非常匮乏

Q5:您参与过本次活动中以下哪些类型的环节

客服需求调研访谈

客服内容展示体验

内容偏好投票评选

服务优化建议分享

主题宣讲活动

其他环节

Q6:请您对本次活动的宣传推广力度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对本次活动现场（线上）服务质量打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为本次活动的时间安排是否合适

非常合适

比较合适

一般

不太合适

非常不合适

Q9:您认为本次活动的举办场地/线上平台使用体验如何

体验很好，很方便

体验较好，基本不影响参与

体验一般，存在小问题

体验较差，影响参与

体验很差，无法正常参与

Q10:您觉得活动中哪些类型的客服内容最吸引您

办事指南类内容

政策解读类内容

常见问题解答类内容

投诉反馈流程类内容

便民服务信息类内容

其他内容

Q11:本次活动是否帮您更清晰地表达了自己的客服内容偏好

完全符合，清晰表达了需求

基本符合，表达了大部分需求

一般，只表达了一小部分需求

不太符合，没机会表达需求

完全不符合，完全没有表达需求

Q12:您认为本次活动收集的客服内容偏好结果，能真实反映深圳市民的需求吗

完全能反映

大部分能反映

只能反映一小部分

基本不能反映

完全不能反映

Q13:您向身边朋友推荐参与本次客服内容偏好相关活动的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您是否愿意未来继续参与类似的客服调研相关活动

非常愿意

愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您认为本次活动最大的优点是

主题贴合民生需求

活动形式简单易参与

反馈渠道畅通

互动性强

礼品吸引力高

其他

Q16:您认为本次活动需要改进的方向是

加大宣传推广力度

优化活动时间安排

丰富客服主题内容

增加互动环节占比

提升参与奖励力度

优化参与流程

其他

Q17:您对于优化后续类似的客服内容偏好调研活动，还有哪些具体建议

填空1

Q18:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的身份是

深圳本地常住居民

来深圳工作的外来务工人员

来深圳旅游人员

深圳在校学生

其他

深圳市客服内容偏好活动效果评估问卷

关于

2天前

更新

963

频次

19

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷