西南地区客服内容偏好可行性调研

您好，非常感谢您抽出时间参与本次西南地区客服内容偏好可行性调研，您的反馈对我们优化客服服务内容至关重要，请您根据实际体验填写问卷。

Q1:您所在的城市属于西南地区哪一个省份？

四川省

云南省

贵州省

重庆市

西藏自治区

Q2:您过去一年内联系线上/线下客服的频率是？

每周1次及以上

每月2-4次

每月1次

每季度1次

半年1次及以下

Q3:您通常因为什么原因联系客服？

咨询产品/服务信息

办理业务变更

反馈投诉问题

申请售后退换/维修

其他

Q4:您偏好通过哪些渠道联系客服？

官方网站在线客服

微信公众号/小程序客服

APP内嵌客服

电话客服

线下门店客服

第三方平台客服（如电商平台客服）

Q5:针对客服内容偏好，您更在意客服回复内容的哪一项特性？

简洁明了，直击问题

详细全面，覆盖所有可能性

口语化表达，更贴近日常沟通

官方正式，表述严谨规范

Q6:当您咨询问题时，您偏好客服一次性把全部内容说完还是分步骤告知？

一次性说完所有内容

分步骤逐步告知，跟随我的引导更新内容

看问题类型决定，简单问题一次性说清，复杂问题分步骤

Q7:您认为哪些类型的客服内容对您解决问题帮助最大？

问题原因说明

分步操作指引

相关规则条款说明

最终解决方案

后续跟进安排说明

Q8:您是否接受客服在回复中附带与您问题无关的推广内容？

完全不能接受

偶尔接受，不影响解决问题就可以

可以接受，如果推广内容符合我的需求

完全接受

Q9:您对目前客服回复内容的易懂性打多少分？（1分极难理解，5分非常易懂）

分数

标签

Q10:当您反馈投诉问题时，您偏好客服内容的沟通风格是？

先共情安抚，再解决问题

直接对接处理问题，不需要情绪安抚

先说明处理规则，再推进解决

先给到解决方案，再补充说明其他内容

Q11:哪些客服内容的呈现形式会让您更偏好？

纯文字说明

配操作截图指引

短视频步骤演示

文字加表情符号

结构化列表分点说明

Q12:如果客服需要核对您的个人信息，您偏好的内容呈现方式是？

直接报出我的信息让我确认

提示我需要核对哪些信息，让我主动提供

只需要我确认关键信息，其他信息不重复核对

按固定流程完整核对所有信息

Q13:当您的问题一时无法解决，您偏好客服告知您哪些内容？

明确的反馈时间节点和对接方式

当前问题处理进度说明

问题无法立即解决的原因说明

只需要告知我会尽快处理即可

Q14:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q15:您的职业是？

学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q16:您平均每月线上消费/办理线上业务的次数是？

少于1次

1-5次

6-15次

16次及以上

Q17:您向他人推荐符合您客服内容偏好的客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:关于优化客服内容匹配用户偏好，您还有其他的建议吗？

填空1

西南地区客服内容偏好可行性调研

关于

1周前

更新

388

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷