成都市客服内容偏好渠道调研

您好，非常感谢您抽出时间参与本次成都市客服内容偏好渠道调研，您的回答对我们了解成都地区用户的客服内容偏好十分重要，请根据您的真实使用情况填写。

Q1:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的职业是？

学生

企业职员

事业单位/公务员

自由职业者

退休人员

其他

Q3:您最近半年是否有使用过成都本地商家或机构的客服服务？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q4:您接触客服服务最常用的渠道是哪一个？

官方网站在线客服

官方微信公众号客服

APP内置客服

电话客服

线下实体门店客服

第三方平台客服（如美团、大众点评客服）

短视频平台客服

其他

Q5:您通常会通过哪些渠道获取客服服务？（可多选）

官方网站在线客服

官方微信公众号客服

APP内置客服

电话客服

线下实体门店客服

第三方平台客服

短视频平台客服

微博客服私信

其他

Q6:您在选择客服渠道时，最看重的因素是？

响应速度快

操作便捷

能保存沟通记录

可以解决复杂问题

隐私性好

不需要排队等待

其他

Q7:结合您的客服内容偏好，您更倾向于选择文字还是语音形式的在线客服沟通？

纯文字沟通

语音沟通

文字+语音结合

视频沟通

无所谓

Q8:您对成都本地客服渠道的响应速度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对成都本地客服渠道解决问题的能力满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您遇到问题后，一般会优先选择哪种类型的客服解决？

智能机器人客服

人工客服

先找机器人，解决不了再转人工

都可以

Q11:您认为智能客服能不能满足您基本的客服内容需求？

完全可以满足

大部分可以满足

只能满足很少一部分

完全不能满足

Q12:您通常会通过客服渠道咨询哪类内容？（可多选）

商品/服务信息查询

订单相关问题（下单、退款、修改等）

售后投诉与建议

账号相关问题

活动规则咨询

其他

Q13:基于您的客服内容偏好，您能接受的客服排队等待最长时间是多久？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q14:您更习惯在哪个时间段联系客服？

工作日9:00-12:00

工作日14:00-18:00

工作日晚上18:00-22:00

周末及法定节假日白天

周末及法定节假日晚上

任何有空的时间段都可以

Q15:您觉得目前成都本地常用客服渠道存在哪些问题？（可多选）

响应速度太慢

智能客服答非所问

转人工流程复杂

解决问题效率低

客服态度不好

沟通记录无法保存

找不到客服入口

其他

Q16:您是否会因为客服渠道体验不好而放弃使用对应商家/机构的产品或服务？

一定会

大概率会

偶尔会

基本不会

一定不会

Q17:您向他人推荐您常用的成都本地客服渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对优化成都本地客服渠道，匹配用户客服内容偏好还有什么其他建议吗？

填空1

成都市客服内容偏好渠道调研

关于

1周前

更新

586

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷