南京市客服使用频率客户满意度调查问卷

Q1:您是否使用过南京市内各类官方/企业客服服务？

Q2:过去一年内，您使用南京市客服服务的总体频率大约是？

Q3:您最常使用客服服务的渠道是？

Q4:您通常会因为什么原因使用南京市客服服务？

Q5:和其他办事方式相比，您更倾向于选择客服服务的原因是？

Q6:您觉得当前南京市各类客服服务的接通便捷程度如何？

Q7:您对客服人员解决问题的能力满意吗？

Q8:您对客服服务的响应速度满意吗？

Q9:您对客服人员的服务态度满意吗？

Q10:您觉得客服提供信息的准确性如何？

Q11:您认为目前南京市客服服务存在的主要问题有哪些？

Q12:相较于过去一年，您今年使用客服服务的频率有什么变化？

Q13:客服服务体验是否会影响您对提供服务机构的整体印象？

Q14:您愿意向有需求的其他用户推荐南京市官方客服服务吗？（0-10分，0分非常不愿意，10分非常愿意）

Q15:您是否遇到过想找客服但找不到正确入口的情况？

Q16:您认为当前客服服务的功能是否能满足您的需求？

Q17:您对提升南京市客服服务质量，优化客服使用体验有什么具体建议？