深圳市客服使用频率产品调研问卷

您好，我们正在开展深圳市客服使用频率产品调研，非常感谢您抽出几分钟时间参与本次调研，您的回答对我们非常重要，请根据实际情况填写。

Q1:您是否使用过企业提供的官方客服产品

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q2:您当前所在的行业是

互联网/IT

金融保险

零售批发

教育培训

医疗健康

生产制造

其他行业

Q3:您的企业规模是

10人以下

10-50人

51-200人

201-500人

500人以上

Q4:您在企业中的职位是

普通员工

基层管理者

中层管理者

高层管理者

企业负责人

Q5:您企业目前使用了哪类客服产品

在线网页客服

APP内嵌客服

微信公众号客服

企业微信客服

呼叫中心客服系统

智能机器人客服

未使用任何客服产品

Q6:最近一个月您企业的客服使用频率是

每天都使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q7:您企业目前使用的客服产品已经使用了多久

不到3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q8:请对当前客服产品的稳定性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请对当前客服产品的响应速度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您企业选择客服产品时最看重哪些因素

价格成本

功能丰富度

易用性

稳定性

售后服务

智能化程度

数据统计能力

对接集成能力

Q11:您企业目前的客服产品月均接待客户量大概是

少于50单

50-200单

201-500单

501-1000单

1000单以上

Q12:针对客服使用频率的变化，您是否考虑更换现有的客服产品

肯定更换

可能更换

不确定

可能不更换

肯定不更换

Q13:您企业目前的客服产品采购预算范围是

1000元以内/年

1000-3000元/年

3000-10000元/年

10000元以上/年

暂无固定预算

Q14:您希望客服产品新增哪些功能

智能话术推荐

客户数据统计分析

多渠道消息整合

AI自动回复

客户标签管理

工单流转系统

数据导出功能

Q15:您是通过什么渠道了解到当前使用的客服产品

搜索引擎搜索

同行推荐

广告推广

行业展会

客服服务商主动推广

其他渠道

Q16:您对当前使用的客服产品有哪些不满意的地方

填空1

Q17:您是否有计划在未来半年内采购新的客服产品

已经在选型中

计划采购

暂不考虑

完全没有需求

Q18:您向其他企业推荐当前使用的客服产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:关于提升客服使用频率和优化客服产品体验，您还有哪些建议

填空1

深圳市客服使用频率产品调研问卷

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