天津市客服使用频率广告效果调查问卷

您好！本次调研旨在了解天津市消费者对相关服务的接触情况与客服使用频率相关体验，分析对应广告的实际传播效果，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前在天津的居住时长是？

不足1年

1-3年

4-10年

10年以上

Q4:您是否看到过天津市本地服务相关的客服宣传广告？

看到过

没看到过

记不清了

Q5:您是通过什么渠道看到相关的客服宣传广告的？

社交媒体平台

线下门店宣传

搜索引擎推广

亲友推荐

电视/广播广告

其他

Q6:接触广告后，您是否点击了解了广告中介绍的客服服务？

是，点击并进行了了解

仅点击未深入了解

没有点击

Q7:您日常平均的客服使用频率大概是？

几乎不用，每年少于1次

偶尔使用，每季度1-2次

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q8:您最常使用哪类客服服务？

电商购物售后咨询客服

本地生活服务咨询客服

政务办事咨询客服

金融业务咨询客服

通讯运营商客服

其他

Q9:您选择使用客服服务时，更看重哪方面？

响应速度快

解决问题准确率高

服务态度好

沟通渠道便捷

隐私保障性高

Q10:看到客服相关广告后，是否提升了你主动使用对应客服服务的意愿？

显著提升

有小幅提升

没有变化

反而降低了意愿

Q11:您认为哪类媒介投放的客服宣传广告更容易让你记住？

短视频平台广告

微信朋友圈广告

本地生活平台开屏广告

地铁/公交广告

本地商圈户外广告

Q12:请您给近期看到的客服相关广告的内容吸引力打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您是否能清晰回忆起看到的客服宣传广告的核心信息？

完全可以回忆起核心内容

仅能记住部分内容

完全记不住内容

Q14:您会主动向他人推荐广告中宣传的客服服务吗？

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q15:对比其他服务，广告宣传过的客服是否会让你提高使用它的频率？

会明显提高使用频率

小幅提高使用频率

不会改变我的使用频率

会降低使用频率

Q16:您觉得目前客服相关宣传广告存在哪些问题？

填空1

Q17:您认为当前客服宣传广告对您选择使用服务的影响程度是？

影响很大，我主要看广告选择

有一定影响，会作为参考

影响很小，我只看实际体验

完全没有影响

Q18:您接触客服宣传广告后，实际使用对应客服的次数是？

0次

1次

2-5次

6次及以上

Q19:请您给广告宣传的客服服务实际体验打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

天津市客服使用频率广告效果调查问卷

关于

2天前

更新

991

频次

19

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷