武汉市客服需求痛点可行性调研

Q1:您所在的企业属于什么行业？

Q2:您在企业中所处的岗位是？

Q3:您所在企业的客服团队规模是？

Q4:您所在企业客服日均接待咨询量大约是？

Q5:您认为当前武汉本地客服体系的整体完善程度打多少分？（1分极不完善，10分非常完善）

Q6:您是否已经明确感知到企业存在明确的客服需求痛点？

Q7:您认为目前客服工作中最突出的效率问题有哪些？

Q8:您遇到的常见客服需求痛点集中在哪些方面？

Q9:当前客服需求痛点对客户留存的影响程度如何？

Q10:当前客服需求痛点对企业营收的影响程度如何？

Q11:您所在企业是否针对已发现的客服需求痛点尝试过优化方案？

Q12:过往针对客服痛点的优化方案最终落地效果如何？

Q13:您认为解决现有客服痛点最大的阻碍是什么？

Q14:您认为在武汉本地解决客服需求痛点的紧迫性如何？

Q15:您是否愿意尝试新的方案来解决现存的客服需求痛点？

Q16:您所在企业可以为解决客服痛点投入的年度预算大约是？

Q17:您对武汉本地客服行业整体发展的信心打分？（1分完全没信心，10分非常有信心）

Q18:请您描述一下目前企业最亟待解决的一个客服相关问题

Q19:您对解决武汉本地客服需求痛点还有哪些其他建议？