全国客服使用频率绩效满意度调查

Q1:您所在的企业客服团队规模是？

Q2:您日常使用客服系统的频率是？

Q3:您当前的绩效等级属于以下哪一档？

Q4:您对当前客服工具的整体满意度打分为？（1-5分，1分最低，5分最高）

Q5:您每周处理客服咨询的总量大约是？

Q6:您日常使用客服系统会完成哪些核心工作？

Q7:您向其他同事推荐当前使用的客服系统的可能性有多大？（0-10分）

Q8:您认为当前客服系统的响应速度能否匹配您的客服使用频率需求？

Q9:您认为客服使用频率对个人绩效成绩的影响程度是？

Q10:您对当前客服系统的功能丰富度满意度打分为？（1-5分，1分最低，5分最高）

Q11:您平均每次使用客服系统处理单个客户问题的时长是？

Q12:您觉得当前客服系统哪些方面最需要优化？

Q13:您的岗位工龄是？

Q14:您是否认为更高的客服使用频率能够带来更高的客户满意度？

Q15:您对当前企业客服绩效考核标准的满意度打分为？（1-5分，1分最低，5分最高）

Q16:您认为当前客服绩效考核中，针对客服使用频率的考核存在哪些问题？

Q17:您觉得当前客服绩效考核中，客服使用频率的权重设置是否合理？

Q18:您日常使用最多的客服渠道是？

Q19:您对优化客服绩效考核、适配合理客服使用频率要求有什么具体建议？