长三角地区客服满意度评价满意度调查问卷

Q1:您最近一次接受客服服务是通过以下哪个渠道？

Q2:您本次咨询的问题类型属于以下哪一类？

Q3:您对客服响应问题的速度打多少分？（1分最慢，5分最快）

Q4:您对客服解决问题的完整度打多少分？（1分完全没解决，5分完美解决）

Q5:客服是否一次就帮您解决了问题？

Q6:您对客服服务态度的满意度评分是？（1分非常差，5分非常好）

Q7:本次客服满意度评价中，您给客服的专业知识水平打几分？（1分非常不专业，5分非常专业）

Q8:在沟通过程中，客服是否能准确理解您的需求？

Q9:对比您之前预期，本次客服服务的实际体验如何？

Q10:您认为本次客服服务最值得肯定的地方有哪些？

Q11:您认为目前客服服务还需要改进的地方有哪些？

Q12:如果再次遇到问题，您是否愿意再次选择该客服渠道解决问题？

Q13:您有多大可能会向其他人推荐该品牌的客服服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q14:您所在的城市属于长三角哪个区域？

Q15:您的年龄区间是？

Q16:您过往半年内接受该品牌客服服务的频率是？

Q17:您对提升客服服务质量还有哪些具体的建议？