长三角地区客服满意度评价问卷调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次长三角地区客服满意度评价调查，您的反馈对我们提升客服服务质量至关重要，请您根据实际体验填写本次问卷

Q1:您近期是否接受过长三角地区相关商家/企业的客服服务

是，最近1个月内接受过

是，最近3个月内接受过

是，最近半年内接受过

半年及以上接受过

记不清了

Q2:您接受长三角地区客服服务的渠道是

在线文字客服

电话客服

视频客服

线下门店客服

智能机器人客服

Q3:您本次咨询/解决问题的类型是

售前咨询

订单查询

售后退换货/维修

投诉建议

其他问题

Q4:请您对客服的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对客服解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对客服的专业知识程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您的问题从咨询到最终解决一共等待了多久

1分钟以内

1-5分钟

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q9:您的问题最终是否得到一次性解决

完全一次性解决

解决了大部分，仍遗留小问题

只解决了小部分问题

完全没有解决

Q10:基于本次体验，您向他人推荐该长三角地区商家客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为在本次客服满意度评价中，哪些方面做的比较好

响应及时不等待

服务态度友好

专业知识扎实

解决问题高效

沟通顺畅不生硬

渠道操作便捷

Q12:您认为本次客服服务还有哪些需要改进的地方

响应速度太慢

无法一次性解决问题

客服态度生硬冷漠

专业知识不足答非所问

流程复杂操作麻烦

售后跟进不及时

Q13:对比您之前接受过的其他地区客服服务，您认为长三角地区的客服服务整体水平如何

比其他地区好很多

比其他地区略好一些

和其他地区差不多

比其他地区略差一些

比其他地区差很多

Q14:本次的客服服务是否达到了您的预期

远高于预期

略高于预期

刚好达到预期

略低于预期

远低于预期

Q15:请对客服沟通的顺畅程度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q16:请对客服服务渠道的便捷性进行评分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q17:如果再次有需求，您是否还愿意选择长三角地区该商家的客服服务

非常愿意，肯定会选择

大概率愿意，可能会选择

不确定，看情况

不太愿意，尽量不选

完全不愿意，不会再选

Q18:您对提升长三角地区客服服务质量还有什么其他建议吗

填空1

长三角地区客服满意度评价问卷调查

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