杭州市客服需求痛点福利满意度调查问卷

您好，为了更好地了解杭州市客服群体的工作现状，精准挖掘客服需求痛点，优化现有福利体系，我们开展本次满意度调查，您的反馈对我们非常重要，请根据实际情况填写。

Q1:您目前在杭州从事客服工作的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在的客服岗位属于哪类领域？

电商客服

互联网产品客服

传统行业客服

金融客服

物流客服

其他

Q3:您目前的月收入范围是？

4000元以下

4000-6000元

6000-8000元

8000-10000元

10000元以上

Q4:您日常工作中主要的客服需求痛点来自以下哪些方面？

客户沟通冲突多压力大

薪资待遇偏低

福利保障不完善

职业晋升通道模糊

工作排班不合理休息时间少

培训体系不完善能力提升难

工作设备/系统老旧影响效率

团队协作不畅

Q5:请您对当前公司提供的整体福利满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您目前公司已经提供的福利有哪些？

五险一金

带薪年假

节日福利

定期体检

通讯补贴

交通补贴

餐补

住房补贴

心理咨询服务

员工旅游

技能培训福利

其他

Q7:您认为当前福利覆盖是否能满足您的基本需求？

完全不能满足

部分不能满足

基本满足

完全满足

Q8:针对挖掘到的客服需求痛点，您最希望优先改善哪类福利？

基础保障类福利

收入补贴类福利

休息休假类福利

职业发展类福利

心理健康类福利

生活关怀类福利

Q9:您是否认为当前企业对客服需求痛点的关注程度足够？

完全不关注

偶尔关注

比较关注

非常关注

Q10:您对当前公司的带薪休假制度满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您每月的排班休息天数大概是？

4天及以下

5-6天

7-8天

8天以上

Q12:您是否享受过加班补贴？

从未享受

偶尔享受，发放不规范

每次都按时足额享受

Q13:您对当前公司提供的员工心理健康支持（比如压力疏导咨询）的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为目前解决客服需求痛点最需要企业推动哪项工作？

增加福利投入

优化排班制度

改善沟通机制减少无效工作

开通更多职业晋升通道

加强对客服权益的保障

Q15:您是否愿意在当前客服岗位长期发展？

完全不愿意，准备转行

暂时做，有合适机会就换

愿意长期发展，看福利改善情况

非常愿意长期发展

Q16:您对当前公司节日福利的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您所在公司是否会定期调研客服群体的诉求？

从来没有

每年一次

每半年一次

每季度一次

Q18:您认为还有哪些因素加重了您的工作负担？

不合理的KPI考核

频繁转岗工作内容不熟悉

客户无理要求投诉无支持

管理层对一线工作不了解

其他

Q19:您对当前公司提供的技能培训福利满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:针对目前的客服需求痛点，您对优化福利还有哪些具体的建议？

填空1

杭州市客服需求痛点福利满意度调查问卷

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