华北地区产品客服满意度评价调研问卷

Q1:您是否有接触过本次调研产品的华北地区客服？

Q2:您的性别是？

Q3:您的年龄区间是？

Q4:您所在的华北地区城市是？

Q5:您联系该产品客服的频率是？

Q6:您本次联系客服的渠道是？

Q7:您本次联系客服想要解决的问题类型是？

Q8:您对本次客服服务的整体满意程度打多少分？（0-10分）

Q9:请您对客服的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

Q10:请您对客服的服务态度进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q11:请您对客服解决问题的专业能力进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

Q12:请您对客服的解决问题结果进行评分（1-5分，1分完全没解决，5分完美解决）

Q13:本次客服服务解决您问题的时长是否符合您的预期？

Q14:对比您之前其他产品的客服体验，本次服务体验如何？

Q15:您认为本次客服服务有哪些值得肯定的地方？

Q16:您认为本次客服服务在哪些方面还需要改进？

Q17:完成本次服务后，您是否愿意再次选择该品牌的产品？

Q18:您会向有需求的亲友推荐该产品的客服服务吗？（0-10分）

Q19:您对我们的客服满意度评价体系还有什么其他的建议吗？