南京市客服满意度评价价格敏感度调查

您好！我们正在开展南京市客服满意度评价及价格敏感度相关调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您近半年内是否使用过南京本地商家的客服服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过

Q2:您更常使用哪种类型的南京本地客服服务？

电商购物客服

本地生活服务客服（餐饮/住宿/出行）

政务服务客服

通讯运营商客服

金融服务客服

其他

Q3:请您对南京本地客服的整体服务态度进行打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q4:请您对南京本地客服解决问题的效率进行打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请您对南京本地客服的专业知识掌握程度进行打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您认为目前南京本地客服的服务整体水平符合您的预期吗？

远低于预期

略低于预期

符合预期

略高于预期

远高于预期

Q7:在客服满意度评价中，您最看重以下哪些维度？

响应速度

解决问题成功率

服务态度

沟通便捷性

客服专业度

后续跟进服务

Q8:您是否愿意为更高质量的专属客服服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q9:如果某项服务需要支付额外客服服务费，您能接受的额外费用占原服务价格的比例是？

1%以内

1%-3%

3%-5%

5%-10%

10%以上

Q10:您认为付费客服服务和免费客服服务的差异应该主要体现在哪里？

响应速度更快

专属客服对接，不用重复描述问题

解决问题优先级更高

提供更个性化的方案

多渠道专属对接入口

Q11:付费客服服务价格达到哪个阈值时，您会放弃选择？

每月5元以内

每月5-10元

每月10-20元

每月20-50元

无论多少钱都不考虑付费

Q12:当您遇到客服服务不满意的情况时，通常会怎么做？

直接投诉要求处理

给出差评或客服满意度评价后不再购买

不反馈但不会再消费

无所谓，继续正常消费

Q13:您向他人推荐南京本地优质客服服务商家的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q15:您的职业是？

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q16:您的月均可支配收入大概是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q17:您通常通过哪些渠道联系南京本地商家的客服？

线上APP内置客服

微信公众号客服

电话客服

线下门店现场客服

第三方平台客服

Q18:您对提升南京本地客服服务质量，完善客服满意度评价体系有什么建议？

填空1

南京市客服满意度评价价格敏感度调查

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