天津市客服满意度评价员工满意度调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次天津市客服满意度评价员工满意度调查，您的真实反馈对我们提升服务质量与员工工作体验至关重要

Q1:您所在的客服岗位类型是

进线咨询客服

售后投诉客服

呼出回访客服

在线文字客服

语音客服

Q2:您在当前客服岗位的工作时长是

不足6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您向他人推荐当前客服岗位工作的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q4:请您对当前工作的薪资收入满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对当前工作的福利保障满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对工作排班安排的合理性满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对团队内部协作氛围的满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对上级管理方式的满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对现有客服工作软硬件工具的满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对当前客服岗位培训体系的满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对现有晋升发展空间的满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为开展客服满意度评价工作时，最需要关注的维度是哪些

客服响应速度

客服问题解决率

客服服务态度

客服专业能力

客户情绪安抚效果

后续跟进及时性

Q13:您认为当前公司的客服满意度评价标准是否清晰合理

非常清晰合理

基本合理

不够清晰

完全不合理

Q14:客服满意度评价的结果是否会公平影响您的绩效奖惩

完全公平，对应准确

基本公平，误差不大

不太公平，偏差较多

完全不公平，和绩效无关

Q15:您对公司现行客服满意度评价结果应用机制的满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为当前工作中，最影响您服务质量的因素是

客户要求不合理

工作压力过大

系统工具不好用

权限不足无法解决问题

培训不到位专业能力不足

薪资和付出不匹配

Q17:您是否会主动根据客服满意度评价结果调整自己的服务方式

每次都会主动调整

评价较差时会调整

很少主动调整

不会调整

Q18:您对优化公司客服满意度评价体系有什么具体建议

填空1

Q19:您对改善当前客服岗位工作体验还有哪些其他想法

填空1

天津市客服满意度评价员工满意度调查

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