长三角地区客服满意度评价渠道调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次长三角地区客服满意度评价渠道调研，您的反馈对我们优化服务体验非常重要，请根据您的实际体验填写。

Q1:您所在的长三角城市是

上海

南京

无锡

常州

苏州

南通

盐城

扬州

镇江

泰州

杭州

宁波

温州

湖州

嘉兴

绍兴

金华

舟山

台州

合肥

芜湖

马鞍山

铜陵

安庆

滁州

池州

宣城

Q2:您最近半年接触过客服服务的频率是

几乎没有

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

Q3:您遇到问题时通常更倾向通过哪种渠道找到客服

品牌官方网站

官方微信公众号/小程序

官方APP

第三方电商平台客服入口

线下门店客服台

拨打官方客服热线

社交媒体私信

其他

Q4:您是否遇到过找不到客服满意度评价入口的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

每次都找不到

Q5:请您对当前常用渠道的客服满意度评价入口便捷性打分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q6:完成客服满意度评价，您通常需要花费多长时间

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q7:您认为哪些设计会让您更愿意完成客服满意度评价

评价入口就在会话结束页面，无需跳转

评价选项简单清晰，点击即可完成

有小福利（优惠券、积分）激励

支持文字、语音多种评价方式

评价结果实时可见

Q8:您是否会主动完成客服服务结束后的满意度评价

每次都会主动完成

大部分时候会完成

偶尔会完成

几乎不会完成

Q9:您不愿意完成客服满意度评价的原因是

流程太繁琐，浪费时间

觉得评价不会被重视，没有意义

找不到评价入口

担心泄露个人信息

没有额外激励，不想花时间

其他

Q10:您更偏好哪种形式的满意度评价

星级评分式（点击星星即可打分）

选项选择式（从满意到不满意选对应选项）

开放填空式（自由填写感受）

混合式（先打分再补充文字）

Q11:您认为哪个渠道的客服满意度评价流程最顺畅

官方网站

微信公众号/小程序

官方APP

电商平台

客服热线

线下门店

社交媒体

Q12:您是否因为评价入口不清晰，放弃过反馈对客服服务的不满

是，经常放弃

偶尔会放弃

从来不会放弃，会换其他渠道反馈

Q13:您对当前各渠道客服满意度评价的设计合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q14:您希望通过哪些渠道收到客服满意度评价的邀请

服务结束后即时在当前渠道推送

短信发送评价链接

微信模板消息邀请

邮件发送邀请

不需要主动邀请，我会自己找入口

Q15:您认为客服满意度评价结果会实际影响客服服务质量提升吗

肯定会，能感觉到服务在变好

可能会，部分问题有改善

几乎不会，评价了也没变化

完全不会，只是形式

Q16:如果优化评价入口的便捷性，您完成客服满意度评价的意愿会提高吗

会大幅提高

会小幅提高

不会有变化

不确定

Q17:您对优化当前各渠道的客服满意度评价设计，还有什么其他建议

填空1

长三角地区客服满意度评价渠道调研问卷

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3个月前

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