深圳市客服满意度评价服务质量调查问卷

您好！为了提升深圳市客服行业的整体服务水平，我们开展本次客服满意度评价调研，您的反馈对我们十分重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近半年内接受过深圳本地客服服务的次数是

1次以内

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您接触最多的深圳本地客服服务类型是

电商售前/售后客服

政务服务客服

通讯运营商客服

金融服务客服

生活服务类客服

其他

Q3:您通常通过哪个渠道联系深圳本地客服

在线文字客服

电话客服

APP内置客服

线下客服站点

社交媒体客服

其他

Q4:您对本次客服服务的整体满意程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:针对本次客服满意度评价，您对客服的响应速度打分为

分数

标签

Q6:您对客服解决问题的能力打分为

分数

标签

Q7:您对客服的服务态度打分为

分数

标签

Q8:您对客服的专业知识水平打分为

分数

标签

Q9:客服是否能够一次性解决您的问题

完全可以

大部分可以

偶尔可以

完全不能

Q10:联系客服时，您等待接通的时长大概是

10秒以内

10秒-30秒

30秒-1分钟

1分钟-5分钟

5分钟以上

Q11:您认为深圳本地客服服务质量，目前存在的主要问题有哪些

响应不及时

答非所问，专业度不足

服务态度冷淡

无法一次性解决问题

流程繁琐，转线多次

隐私保护不到位

没有明显问题

其他

Q12:和其他城市的客服服务相比，您认为深圳本地客服的服务质量处于什么水平

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q13:完成本次服务后，您是否愿意继续选择该机构的深圳客服服务

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q14:您向他人推荐该深圳本地客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:本次客服满意度评价相关调研，您此前是否参与过类似调查

从未参与过

参与过1-2次

参与过3-5次

经常参与

Q16:您对提升深圳本地客服服务质量有什么具体的建议吗

填空1

Q17:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q18:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您的常住区域是深圳市哪个区

福田区

罗湖区

南山区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

盐田区

大鹏新区

深汕特别合作区

其他区域

深圳市客服满意度评价服务质量调查问卷

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3个月前

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