北京市客服满意度评价品牌认知调查

您好！为了解北京市消费者对各品牌的认知情况，同时收集大家对品牌客服服务的真实感受，我们开展本次客服满意度评价调研，您的反馈对我们非常重要，请花费几分钟时间填写这份问卷

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是

学生

企业/公司职员

事业单位/公务员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月联系品牌客服的次数是

从不

1次及以下

2-5次

6-10次

10次以上

Q5:您通常通过哪些渠道联系品牌客服

官方网站在线客服

官方APP客服

微信公众号/小程序客服

400/800客服电话

线下门店客服

第三方电商平台客服

其他

Q6:您是否了解过北京市本地消费品牌的客服服务

非常了解

略有了解

听说过但不了解

完全没了解过

Q7:整体而言，您对接触过的品牌客服的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:结合您的体验，完成本次客服满意度评价中，您认为客服的响应速度如何

非常快，等待不超过1分钟

比较快，等待1-5分钟

一般，等待5-15分钟

比较慢，等待15-30分钟

非常慢，等待超过30分钟

Q9:您认为客服解决问题的能力如何

完全解决我的问题

解决大部分问题

只能解决小部分问题

完全不能解决问题

Q10:您认为客服的服务态度如何

非常热情礼貌

比较礼貌

态度一般

态度比较差

态度非常恶劣

Q11:您认为客服的专业知识储备如何

非常专业，对产品/业务非常熟悉

比较专业，大部分问题都能解答

一般，仅能解答基础问题

不专业，很多问题都不清楚

Q12:您是否遇到过客服推诿责任的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q13:您觉得客服的哪些方面最让您不满意

响应速度慢

解决问题效率低

服务态度差

不专业，答非所问

联系方式难找

客服不主动跟进问题

其他

Q14:您向他人推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:本次体验后，您是否会继续选择该品牌的产品或服务

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q16:您是否能准确说出以下哪个品牌是北京市本土品牌

选项A

选项B

选项C

不确定

Q17:您是通过哪些渠道了解到该品牌的

线下门店推广

社交媒体广告

亲友推荐

新闻报道

电商平台推荐

其他

Q18:您对该品牌的整体品牌形象认知如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q19:您对于改善品牌客服服务，提升本次客服满意度评价结果有什么具体建议

填空1

北京市客服满意度评价品牌认知调查

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