重庆市客服改进建议用户体验调查问卷

您好！为了收集您对重庆本地服务客服的体验感受与客服改进建议，帮助我们优化服务质量，我们开展了本次调研，问卷填写仅需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在重庆使用本地客服服务的时间是？

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

半年以上

Q2:您通常使用重庆本地客服服务的渠道是？

电话客服

在线文字客服

APP内置客服

微信公众号客服

线下实体客服台

Q3:您联系客服时，最常遇到的问题类型是？

业务咨询

订单查询/修改

售后投诉

建议反馈

其他

Q4:您对重庆本地客服的整体服务满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对客服响应速度的满意度打多少分？

分数

标签

Q6:您对客服问题解决效率的满意度打多少分？

分数

标签

Q7:您对客服服务态度的满意度打多少分？

分数

标签

Q8:您对客服专业知识能力的满意度打多少分？

分数

标签

Q9:您联系客服时，平均需要等待多久才能接入人工客服？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q10:您认为当前重庆本地客服最需要优化的问题有哪些？

响应等待时间太长

需要多次转接不同客服

客服不了解业务无法解决问题

服务态度冷漠敷衍

问题解决后没有后续反馈

找不到人工客服入口

其他

Q11:您是否曾经针对客服服务提出过客服改进建议？

有，且建议得到了处理反馈

有，但没有收到任何反馈

从未提出过

Q12:如果提供便捷的反馈渠道，您是否愿意主动提出客服改进建议？

非常愿意

愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q13:您觉得哪些功能优化能提升您的客服体验？

智能客服常见问题一键检索

历史对话记录同步，无需重复描述问题

支持视频连线沟通复杂问题

关键服务节点主动短信通知

问题处理进度实时可查

其他

Q14:您是否遇到过客服承诺解决问题但最终未兑现的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q15:相较于智能机器人客服，您更偏好人工客服解决问题吗？

非常偏好，只相信人工客服

比较偏好，复杂问题一定要找人工

都可以，简单问题机器人也能解决

偏好机器人，不需要和人工沟通

Q16:您针对重庆本地客服，还有哪些具体的改进建议？

填空1

重庆市客服改进建议用户体验调查问卷

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