华东地区广告效果调查——含客服改进建议调研

您好！我们正在开展针对华东地区广告效果的调研，同时也收集相关客服改进建议，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您所在的城市属于华东地区哪一范围

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

上海市

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的性别是

男

女

不愿透露

Q4:您过去一个月内是否看到过本次调研对应的宣传广告

是

否

记不清了

Q5:您是通过什么渠道看到该广告的

社交媒体平台

短视频平台

搜索引擎

线下广告牌

朋友推荐

其他

Q6:请您对该广告的吸引力打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对该广告的内容清晰度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:该广告是否影响了您对对应品牌/产品的印象

完全没有，印象没有变化

有轻微影响

有较大影响

完全改变了我的印象

Q9:您看完广告后对哪部分内容印象最深

品牌理念

产品卖点

促销活动

客服相关介绍

代言人信息

其他

Q10:看完广告后您是否有进一步了解产品/品牌的想法

非常想，会主动搜索

有一点想法，不会主动行动

完全没有想法

Q11:看完广告后您是否产生了购买意向

有很强的购买意向

有一点购买意向

完全没有购买意向

Q12:您是否联系过该品牌的客服

经常联系

偶尔联系

从未联系过

Q13:如果您联系过该品牌客服，对当前客服服务的满意度打分（1分最低，5分最高，未联系过可以直接选1分）

分数

标签

Q14:您认为当前该品牌客服最需要做客服改进建议的方向是哪些

响应速度

解决问题效率

客服态度

专业知识储备

沟通话术

多渠道接入能力

其他

Q15:您是否会向他人推荐该品牌的产品/服务

一定会推荐

可能会推荐

不确定

一定不会推荐

Q16:针对广告宣传内容，您有什么改进意见

填空1

Q17:针对我们收集的客服改进建议方向，您还有其他补充内容吗

填空1

Q18:您平均每个月会咨询该品牌客服几次

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q19:您咨询客服时最常遇到的问题是什么场景

售前产品咨询

售后问题处理

订单查询修改

投诉建议反馈

其他

Q20:您对该品牌客服解决问题的能力打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q21:您对本次广告投放还有哪些其他看法

填空1

华东地区广告效果调查——含客服改进建议调研

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