西安市客服满意度评价绩效满意度调查

Q1:您是通过哪种渠道联系到本次调研对应的西安市客服？

Q2:您本次接触客服从接通到问题解决一共等待了多长时间？

Q3:请您对客服的响应及时性进行评分（1分最低，5分最高）

Q4:请您对客服解决您问题的能力进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:您的问题在本次沟通中是否得到一次性解决？

Q6:客服人员是否准确理解了您提出的需求？

Q7:请您对客服人员的服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

Q8:请您对本次客服服务的整体体验进行评分，完成本次客服满意度评价（1分最低，10分最高）

Q9:对比您之前体验过的其他同类型客服，本次服务处于什么水平？

Q10:您对本次客服服务对应的绩效结果安排是否满意？

Q11:您认为该西安客服团队目前最需要改善的地方是哪些？

Q12:如果后续您再遇到问题，是否愿意再次选择该客服渠道解决？

Q13:您是否会向有需求的其他人推荐该西安客服服务？

Q14:您愿意给本次西安客服服务打多少分？（0分非常不满意，10分非常满意）

Q15:请您对客服给出的解决方案的合理性进行评分（1分最低，5分最高）

Q16:本次客服服务结束后，是否有工作人员跟进您问题的后续落实情况？

Q17:您对客服绩效管理环节的透明程度是否满意？

Q18:请您谈谈对提升西安本地客服服务质量的具体建议