苏州市客服改进建议绩效满意度调查

您好，为了了解当前客服工作的开展情况，收集有效的客服改进建议，优化服务质量与绩效管理，我们开展本次调研，感谢您抽出宝贵时间填写问卷

Q1:您的身份是

苏州市本土企业客服人员

苏州市企业服务的客服对接人员

接受过苏州本地企业客服服务的用户

其他相关人员

Q2:您接触当前客服岗位/服务的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对当前苏州市客服岗位的整体绩效标准设定是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您认为当前客服绩效指标的设置是否合理清晰

非常合理清晰

比较合理清晰

一般

不太合理清晰

完全不合理清晰

Q5:请您对当前客服绩效数据统计的准确性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对当前绩效结果反馈的及时性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:当前绩效结果对客服工作的激励作用如何

激励性很强

有一定激励作用

一般

几乎没有激励作用

反而有负面作用

Q8:您对当前客服岗位的薪酬福利与绩效挂钩机制是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您认为当前客服绩效评估中存在哪些主要问题

指标设置偏向业务量忽略服务质量

评估标准不透明

结果不公平

反馈不及时

和薪酬晋升关联度太低

没有明显问题

Q10:您对当前客服团队整体服务质量是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您认为当前客服工作流程存在哪些需要优化的问题

问题转流程繁琐

响应等待时间过长

问题解决闭环不完善

责任划分不清晰

没有明显问题

Q12:请您谈谈对于客服改进建议的具体方向

填空1

Q13:您是否愿意后续参与客服改进相关的调研访谈

愿意

不愿意

看时间安排

Q14:请您对当前客服人员的培训支持体系打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您认为当前绩效考核对提升客服服务质量的帮助有多大

帮助非常大

有一定帮助

一般

几乎没有帮助

完全没有帮助

Q16:您认为哪些指标应该在客服绩效考核中提高权重

用户满意度评分

问题解决率

响应速度

投诉量

转办率

Q17:针对目前的绩效管理制度，您还有哪些相关的看法

填空1

Q18:您向他人推荐当前苏州市客服岗位工作的可能性有多大（0-10分）

选项1

苏州市客服改进建议绩效满意度调查

关于

2个月前

更新

364

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷