武汉市客服改进建议口碑调研

您好！为了优化武汉市本地客服服务质量，我们开展本次武汉市客服改进建议口碑调研，您的真实体验和想法对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研

Q1:您最近半年是否接受过武汉本地商家/机构的客服服务

是，多次接受

是，接受过1-2次

没有接受过

Q2:您接受武汉本地客服服务的场景通常是

电商购物咨询售后

生活服务咨询

政务办事咨询

企业产品咨询

其他场景

Q3:您对武汉本地客服服务的整体口碑评分是（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q4:您认为武汉本地客服响应速度如何

响应非常快，基本秒回

响应较快，等待时间可接受

响应较慢，需要等待较长时间

响应非常慢，经常得不到回复

Q5:您认为武汉本地客服解决问题的能力如何

完全能解决我的问题

大部分问题可以解决

只能解决小部分问题

完全解决不了问题

Q6:您认为武汉本地客服的服务态度怎么样

态度很好，很有耐心

态度一般，比较冷漠

态度较差，不耐烦

态度恶劣，发生过争执

Q7:您遇到过武汉本地客服哪些常见问题

话术生硬不灵活

答非所问不专业

推诿责任不处理

联系人工客服需要排队很久

夜间节假日没有客服在岗

没有遇到过明显问题

Q8:您向他人推荐武汉本地正规商家客服服务的可能性有多大（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q9:关于客服改进建议，您对武汉本地在线客服渠道最想提出的调整方向是什么

填空1

Q10:您更偏好哪种武汉本地客服咨询渠道

在线文字客服

电话客服

线下实体客服

AI智能客服

Q11:您认为当前武汉本地AI智能客服的使用体验如何

体验很好，能快速解决问题

体验一般，还是需要转人工

体验很差，根本解决不了问题

没有使用过

Q12:您认为武汉本地客服哪方面的提升最能改善您的服务体验

缩短响应等待时间

提升客服专业能力

优化问题转接流程

改善服务态度

增加夜间节假日客服值班

Q13:您是否因为武汉本地客服服务体验差，放弃过选择对应商家/机构的服务

经常发生

偶尔发生

从来没有发生过

Q14:您向身边人评价武汉本地商家客服服务时，通常会给出什么评价

好评，推荐选择

中立，好坏都有

差评，不推荐选择

Q15:针对武汉客服口碑优化，您还有哪些具体的客服改进建议可以分享

填空1

Q16:您的性别

男

女

不愿意透露

Q17:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您是否长期在武汉生活工作

是，长期居住

偶尔来武汉，短期停留

不是，本次是首次来武汉

武汉市客服改进建议口碑调研

关于

6天前

更新

382

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷