华东地区客服使用意愿客户满意度调查

Q1:您所在的城市属于华东地区哪一区域？

Q2:您过去一年内是否使用过华东地区相关品牌的客服服务？

Q3:您对客服服务的整体满意程度打分为？（1-5分，1分最低，5分最高）

Q4:您通常通过哪种渠道联系客服？

Q5:您选择联系客服最核心的原因是什么？

Q6:您向他人推荐该华东地区客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q7:您的客服使用意愿受哪项因素影响最大？

Q8:您遇到过以下哪些客服服务问题？

Q9:您对客服响应速度的满意程度是？（1-5分，1分最低，5分最高）

Q10:您对客服解决问题成功率的满意程度是？（1-5分，1分最低，5分最高）

Q11:您对客服服务态度的满意程度是？（1-5分，1分最低，5分最高）

Q12:对比其他地区的客服服务，您认为华东地区客服服务整体水平如何？

Q13:未来遇到问题时，您的客服使用意愿是怎样的？

Q14:您是否会优先选择华东地区本地客服对接您的问题？

Q15:您认为提升客服使用意愿，华东地区客服需要优化哪些方面？

Q16:您的年龄区间是？

Q17:您的性别是？

Q18:您对提升华东地区客服服务质量，进一步优化用户客服使用意愿还有什么其他建议？