重庆市客服使用意愿与价格敏感度调查问卷

您好！本次调研旨在了解重庆市用户对客服服务的客服使用意愿以及价格接受情况，您的回答对我们十分重要，麻烦您抽出几分钟完成这份问卷，所有信息仅用于调研分析。

Q1:您目前居住在重庆哪个区域

渝中区

江北区

南岸区

九龙坡区

沙坪坝区

渝北区

巴南区

大渡口区

重庆其他远郊区县

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您日常平均每月使用各类人工客服服务的频次是

从不使用

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q5:遇到问题时，您更倾向于选择哪类客服解决问题

智能在线客服

人工在线客服

电话人工客服

面对面线下客服

尽量不找客服，自行解决

Q6:您对当前接触到的客服服务整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您向他人推荐付费专属客服服务的可能性有多大（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q8:您是否愿意为更快响应、更专业的专属客服服务支付额外费用

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q9:影响您客服使用意愿的最核心因素是什么

解决问题的效率

客服人员的专业度

响应等待时长

服务态度

是否需要付费

Q10:如果基础客服免费，专属优先客服按次收费，您能接受的单次价格区间是

1元以内

1-3元

3-5元

5-10元

完全不能接受按次收费

Q11:如果推出包月不限次的付费专属客服服务，您能接受的月价格区间是

5元以内

6-10元

11-20元

21-30元

完全不能接受包月收费

Q12:您认为付费客服相比免费客服，必须具备哪些优势

优先接入无需排队

专属高级客服对接

问题跟进更持续

解决方案更专业

服务态度更贴心

Q13:您在购买价格高于1000元的商品/服务后，是否愿意支付1%的费用购买为期1年的专属售后客服服务

非常愿意

愿意

看情况而定

不愿意

非常不愿意

Q14:当免费客服无法解决您的问题时，您是否会考虑选择付费客服解决

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q15:您通常在哪些场景下会有客服使用需求

咨询商品/服务信息

退换货售后问题

投诉维权

办理业务手续

技术问题咨询

其他

Q16:您认为付费客服的收费方式哪种更合理

按次收费

包月/包年套餐收费

按问题解决结果收费

按咨询时长收费

都不合理，客服就应该免费

Q17:您对当前免费客服的响应速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您对当前免费客服解决问题的能力满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您对提升客服服务体验，优化付费定价有什么具体建议

填空1

重庆市客服使用意愿与价格敏感度调查问卷

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