重庆市客服使用意愿问卷调查

您好！我们正在开展关于重庆市客服使用意愿的调研，想了解您对重庆本地客服服务的使用情况和看法，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是

学生

企业职员

公职人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您居住在重庆哪个区域

渝中区

江北区

南岸区

九龙坡区

沙坪坝区

渝北区

巴南区

大渡口区

北碚区

重庆其他区县

Q5:过去半年内，您是否使用过重庆本地各类官方或商业客服服务

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q6:您通常会因为哪些场景使用客服服务

政务业务咨询办理

消费售后问题咨询

出行相关问题咨询

本地生活服务咨询

产品使用问题咨询

投诉维权

其他场景

Q7:您是否愿意主动使用重庆本地的智能客服解决问题

非常愿意

愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q8:相较于人工客服，您对智能客服的客服使用意愿程度如何

远高于人工客服

略高于人工客服

和人工差不多

低于人工客服

远低于人工客服

Q9:请您对目前重庆本地客服的整体解决问题效率打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对重庆本地客服的服务态度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:当遇到问题需要解决时，您会优先选择哪种重庆本地客服渠道

官方APP内置客服

微信公众号客服

电话客服

线下实体客服窗口

第三方平台客服入口

其他

Q12:您认为当前重庆本地客服的响应速度是否能满足您的需求

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q13:哪些因素会提升您的客服使用意愿

响应速度快

能一次性解决问题

服务态度好

个人信息有保障

操作流程简单

可选择渠道多

其他

Q14:哪些因素会降低您使用重庆本地客服的意愿

排队等待时间太长

一直是机器人回复找不到人工

无法解决实际问题

流程繁琐操作复杂

客服态度不好

个人信息安全没保障

其他

Q15:如果有新的重庆本地官方客服渠道上线，您愿意尝试使用吗

非常愿意，会第一时间尝试

愿意，有需要的时候会尝试

不确定，看宣传情况

不太愿意，习惯用原来的渠道

完全不愿意尝试

Q16:您是否愿意向有需要的人推荐重庆本地靠谱的客服服务

非常愿意

愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您认为重庆本地客服目前存在哪些需要改进的地方

填空1

Q18:关于提升大家的客服使用意愿，您还有哪些其他建议？

填空1

重庆市客服使用意愿问卷调查

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