深圳市客服系统客服使用意愿员工满意度调查问卷

您好！本次问卷旨在调研深圳市企业员工对客服系统的客服使用意愿与工作满意度，您的反馈对我们优化客服工具、提升工作体验至关重要，所有回答仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您所在的企业所属行业是

互联网/IT

金融服务

物流快递

零售商贸

医疗健康

其他

Q2:您在当前岗位的客服工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常工作中使用企业客服系统的频率是

每天多次使用

每天使用1次

每周3-5次

每周1-2次

几乎不使用

Q4:您对当前使用的客服系统功能完整性打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对当前客服系统的响应速度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对当前客服系统的操作便捷性打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前客服系统是否满足您日常客服工作的全部需求

完全满足

基本满足

部分满足

几乎不满足

Q8:您认为当前客服系统存在哪些问题

功能缺失

操作复杂

响应卡顿

数据统计不准确

兼容性差

没有问题

Q9:您向其他同事推荐当前使用的客服系统的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:如果推出优化版的客服系统，您的客服使用意愿如何

非常愿意尝试并长期使用

愿意尝试，看体验效果决定是否留存

不确定，保持观望

不太愿意更换，习惯现有系统

完全不愿意尝试新系统

Q11:您希望新的客服系统增加哪些功能

智能话术推荐

客户标签自动分类

多渠道消息整合

智能客服机器人协助

自动化数据报表

客户历史信息一键调取

Q12:您是否愿意为功能更完善的客服系统投入更多学习适应时间

非常愿意，功能完善值得投入

愿意，但希望学习成本不要太高

不确定

不太愿意，不想花额外时间学习

完全不愿意

Q13:您对当前企业提供的客服工作配套支持满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对当前客服岗位的薪酬福利满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对当前客服岗位的工作强度满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对当前企业客服岗位的晋升发展空间满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对目前客服工作的整体满意度是

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q18:如果有其他非客服岗位的机会，您是否会选择转岗

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q19:您认为客服工具的体验是否会影响您对整体工作的满意度

影响非常大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q20:请您谈谈对优化客服系统，提升客服使用意愿的具体建议

填空1

Q21:您对提升客服岗位员工满意度还有哪些其他建议

填空1

深圳市客服系统客服使用意愿员工满意度调查问卷

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