西南地区客服使用意愿口碑调研

您好！为了解西南地区用户对各类客服服务的体验与客服使用意愿，我们开展本次调研，您的分享对我们非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您所在的城市属于西南地区哪个省市？

重庆市

四川省

云南省

贵州省

西藏自治区

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是？

学生

企业/公司职员

事业单位/公务员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:过去一年内您使用在线或电话客服解决问题的频率是？

几乎不使用

平均每月1-2次

平均每周1-2次

平均每周3次及以上

Q5:您通常会在哪些场景下选择联系客服？

网购商品咨询/售后

金融业务咨询/办理

出行住宿预订问题

通讯运营商业务问题

家电/数码产品售后维修

政务服务咨询

其他

Q6:您对目前接触过的客服服务整体满意度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）？

分数

标签

Q7:您认为影响您客服使用意愿的最核心因素是什么？

解决问题的效率

客服人员的服务态度

沟通渠道是否便捷

是否能得到准确回复

个人隐私保护情况

Q8:遇到问题时，您是否优先选择联系官方客服解决？

一定会优先选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

一定不会选择

Q9:您更偏好使用哪种客服渠道？

在线文字客服

电话客服

智能机器人客服

视频客服

线下门店客服

社交媒体客服

Q10:您认为智能客服能否有效满足您的问题需求？

完全可以，大部分问题都能解决

基本可以，简单问题能解决

只能解决极少部分问题

完全无法解决问题

Q11:当智能客服无法解决问题时，您转人工客服的意愿强烈吗？

非常强烈，必须转人工解决

比较强烈，会尝试转人工

一般，可转可不转

不太强烈，会换其他方式解决

完全不想转人工，直接放弃

Q12:您认为当前西南地区客服服务的响应速度能打几分（1-5分，1分最慢，5分最快）？

分数

标签

Q13:您在使用西南地区本地商家客服服务过程中，遇到过最不好的体验是什么？

填空1

Q14:您是否会向身边朋友推荐您体验过的优质客服服务？

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不太可能推荐

肯定不会推荐

Q15:相较于线下咨询，您更愿意选择线上客服解决问题吗？

非常愿意，线上更方便

比较愿意，看问题类型选择

无所谓，都可以

不太愿意，线下更靠谱

非常不愿意，只选线下

Q16:哪些情况会降低您下次的客服使用意愿？

多次转接无法找到对应负责人

客服态度敷衍不耐烦

问题最终没有得到解决

等待响应时间过长

客服不了解业务答非所问

泄露个人咨询信息

Q17:您对西南地区本地商家客服服务的整体口碑评价是？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q18:您对提升西南地区客服服务质量、优化用户客服使用意愿有什么具体建议？

填空1

西南地区客服使用意愿口碑调研

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