华东地区客服推荐意愿活动效果评估问卷

您好！为了解华东地区客服推荐意愿相关活动的实际效果，优化后续服务推荐体验，我们开展本次调研，感谢您抽出时间填写问卷

Q1:您是否参与过本次华东地区客服推荐意愿相关活动

是

否

Q2:您是通过什么渠道了解到本次客服推荐活动的

客服主动介绍

官方平台推送

朋友分享

线下宣传

其他渠道

Q3:您对本次活动整体流程的便捷性评价是

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:请您对客服推荐活动的内容吸引力打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您认为客服推荐的内容和您的需求匹配度如何

完全匹配

大部分匹配

一半匹配

小部分匹配

完全不匹配

Q6:哪些因素会提升您对客服推荐内容的接受意愿

推荐内容符合我的需求

推荐有专属优惠

客服讲解清晰易懂

推荐方式不打扰

推荐时效合适

Q7:客服推荐活动开展后，您是否按照推荐内容完成了对应操作

已经完成

打算近期完成

暂时没有计划

完全不会去做

Q8:请您对客服人员的推荐服务态度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您认为客服推荐的频次是否合适

太多，过于打扰

偏多，有点打扰

刚好合适

偏少，希望多推

很少，几乎没推荐

Q10:对比活动开展前，您对客服推荐服务的好感度有什么变化

好感度大幅提升

好感度小幅提升

没有变化

好感度小幅下降

好感度大幅下降

Q11:您认为本次客服推荐活动存在哪些问题

推荐内容不实用

推荐时机不合理

活动规则不清晰

优惠力度不够大

流程太繁琐

没有发现问题

其他问题

Q12:您向他人推荐参与本次客服推荐活动的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q13:您是否期待未来开展同类型的客服推荐活动

非常期待

比较期待

无所谓

不太期待

完全不期待

Q14:您所在的华东地区区域，本次活动的覆盖程度您认为如何

覆盖非常全面，随处可见

覆盖比较全面，多数地方能看到

覆盖一般，部分区域有

覆盖较差，很少看到宣传

完全没有覆盖

Q15:您对提升客服推荐活动效果有什么具体建议

填空1

Q16:您的性别是

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您日常使用该品牌客服服务的频率是

每周多次

每月多次

每季度多次

每年几次

几乎不用

华东地区客服推荐意愿活动效果评估问卷

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2个月前

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