上海市客服推荐意愿广告效果调查

您好！本次调研旨在了解上海市客服推荐意愿相关广告的传播效果，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，请根据您的实际情况填写问卷。

Q1:您是否看到过上海市本地客服相关的推荐广告？

看到过

没看到过

记不清了

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的性别是？

男

女

不愿意透露

Q4:您目前居住在上海哪个区域？

黄浦区

徐汇区

长宁区

静安区

普陀区

虹口区

杨浦区

闵行区

宝山区

嘉定区

浦东新区

金山区

松江区

青浦区

奉贤区

崇明区

Q5:您平均每月拨打客服咨询或求助的次数大约是？

几乎不拨打

1-3次

4-6次

7次及以上

Q6:您是否接受过客服向您推荐产品或服务？

经常接受

偶尔接受

从未接受

只接受过但不主动同意

Q7:您通常通过哪些渠道看到客服相关的推广广告？

短视频平台

社交平台

搜索引擎

线下海报/传单

电商平台

其他

Q8:看到推广广告后，您对客服推荐意愿相关内容的感兴趣程度如何？

完全不感兴趣

不太感兴趣

一般

比较感兴趣

非常感兴趣

Q9:请您给目前接触到的客服推荐相关广告的吸引力打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:广告内容是否改变了你对客服推荐服务的原有看法？

完全没有改变

改变很小

有一定改变

改变很大

Q11:看完广告后，你是否更愿意接受客服的产品/服务推荐了？

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q12:您认为哪些因素会提升您接受客服推荐的意愿？

推荐内容符合需求

推荐有礼/优惠活动

客服态度专业友好

隐私保障说明清晰

推荐不强制不骚扰

其他

Q13:您认为当前广告中关于客服推荐的内容清晰度如何？

非常不清晰

不太清晰

一般

比较清晰

非常清晰

Q14:您愿意向身边有需求的朋友推荐接受上海本地品牌的客服推荐服务吗？请给出0-10分（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q15:广告中提到的客服推荐权益，哪一点最吸引您？

专属优惠折扣

一对一专属服务

优先处理问题

额外赠品福利

都不吸引

Q16:您对于提升客服推荐意愿相关广告效果有什么建议？

填空1

上海市客服推荐意愿广告效果调查

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