成都市客服推荐意愿产品调研问卷

您好！本次调研旨在了解成都市用户对相关产品的客服推荐意愿，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前居住在成都哪个区域

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

龙泉驿区

郫都区

双流区

新都区

天府新区

其他远郊区县

其他区域

Q4:您平均每个月接受客服产品推荐的次数是

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您对成都本地客服的产品推荐服务整体满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您通常通过哪个渠道接收客服的产品推荐

电话客服

在线文字客服

APP弹窗推送（客服发起）

微信/企业微信私信

线下门店客服

Q7:哪些因素会提升您对客服推荐产品的接受度

推荐的产品符合我的需求

客服态度友好专业

推荐有专属优惠福利

之前购买过该品牌的产品体验好

客服的推荐内容简洁不啰嗦

Q8:面对客服推荐产品，您通常的做法是

直接拒绝不考虑

听完介绍再考虑是否接受

只要推荐就会尝试购买

只考虑自己提前了解过的产品

Q9:您愿意向身边朋友接受客服推荐靠谱产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您认为当前客服推荐意愿相关的服务中，最需要改进的点是

推荐不精准，不符合需求

推荐频率太高造成骚扰

客服专业度不足，介绍不清楚

推荐的产品没有性价比优势

隐私保护不到位

Q11:您更愿意接受客服推荐哪类产品

餐饮美食类

本地生活服务类

美妆护肤类

3C数码产品

家居用品

服饰鞋包

医疗健康类

金融理财产品

文旅出行类

其他

Q12:您能接受客服推荐产品的时间段是

9:00-12:00

12:00-14:00

14:00-18:00

18:00-21:00

任何非深夜时间段都可以

任何时间段都不太能接受

Q13:您是否因为客服推荐购买过成都本地品牌的产品

经常购买

偶尔购买

从未购买

不记得了

Q14:您认为客服推荐产品时的专业程度有多高？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您对提升客服推荐体验有什么具体建议

填空1

Q16:如果客服推荐的产品可以免费试用，您接受推荐的可能性会

大幅提升

小幅提升

没有变化

会降低接受意愿

Q17:您是否信任客服推荐产品时给出的产品介绍

完全信任

大部分信任

不太信任

完全不信任

成都市客服推荐意愿产品调研问卷

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