北京市客服推荐意愿绩效满意度调查

您好，感谢您参与本次北京市客服推荐意愿绩效满意度调查，您的反馈将帮助我们持续优化客服服务质量与管理水平

Q1:您的身份是？

企业客服管理人员

一线客服人员

接受过北京市客服服务的用户

其他相关角色

Q2:您所在客服部门属于哪个领域？

电商零售

金融服务

通讯运营商

政务服务

生活服务

物流快递

其他领域

Q3:您从事客服相关工作的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您向他人推荐在当前北京客服岗位工作的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您对当前岗位的整体绩效激励机制满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您认为当前客服推荐意愿的考核占绩效的比重是否合理？

比重过低

比重合理

比重过高

没有相关考核

Q7:您对目前的绩效计算方式满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您的绩效结果是否会直接影响您的客服推荐意愿？

完全不会影响

影响很小

一般影响

影响较大

完全决定我的推荐意愿

Q9:您认为影响您推荐相关业务/岗位的核心因素有哪些？

绩效奖励力度不足

推荐流程过于繁琐

推荐后售后责任划分不清

对推荐的产品/服务没有信心

考核要求过高

其他

Q10:您对当前提供的客服推荐相关培训满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您是否清晰了解客服推荐相关的绩效规则？

完全不了解

大致了解部分规则

基本清楚所有规则

非常清楚所有规则

Q12:您对当前团队内部的客服推荐氛围满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您完成客服推荐指标的压力如何？

完全没有压力

压力很小可以接受

压力适中

压力较大

压力非常大难以承受

Q14:您认为哪项激励最能提升客服推荐意愿？

现金奖励提升

绩效分数加成

荣誉认证

额外休假福利

晋升优先资格

其他

Q15:您认为当前的推荐工具是否能支撑您完成推荐工作？

完全无法支撑

只能支撑少量推荐

基本可以支撑

完全可以支撑

Q16:您对当前推荐结果的佣金/奖励发放及时性满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:过去半年您的客服推荐绩效达标情况如何？

从未达标

偶尔达标

半数时候达标

大部分时候达标

每次都达标

Q18:您认为当前绩效体系中，针对客服推荐的考核存在哪些问题？

考核标准不清晰

权重设置不合理

结果计算不透明

奖惩差距过小，没有激励性

没有问题

其他

Q19:您对优化客服推荐相关的绩效机制还有哪些其他建议？

填空1

北京市客服推荐意愿绩效满意度调查

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