南京市客服推荐意愿竞品调研问卷

Q1:您最近半年是否使用过南京本地品牌的客服服务？

Q2:您使用过以下哪些南京本地品牌的客服服务？

Q3:您最近一次接触客服是因为什么问题？

Q4:您通常更偏向选择哪种客服渠道？

Q5:您对最近使用的这家南京品牌客服的整体满意度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q6:对比其他同类型品牌，您认为该品牌客服的响应速度如何？

Q7:该品牌客服解决您问题的成功率如何？

Q8:该品牌客服的服务态度，和同类型其他品牌相比？

Q9:您向他人推荐该南京品牌客服的可能性有多大？（0-10分）

Q10:您愿意推荐该品牌客服，主要是因为哪些方面？

Q11:您是否遇到过同类型其他品牌客服，体验比这家差很多？

Q12:如果再次有需求，您会优先选择这家品牌的客服吗？

Q13:您认为当前南京市场上，多数品牌客服的整体水平如何？

Q14:您在选择品牌时，客服服务质量会影响您的决策吗？

Q15:您体验过的南京本地品牌客服，和全国连锁品牌客服相比，有哪些优势？

Q16:您体验过的南京本地品牌客服，和全国连锁品牌客服相比，有哪些不足？

Q17:您的年龄是？

Q18:您的性别是？