杭州市客服推荐意愿用户体验调查问卷

Q1:您最近一次体验杭州市相关客服服务是在多久之前？

Q2:您体验的杭州市客服服务属于以下哪个领域？

Q3:您本次联系客服的主要问题类型是？

Q4:您通过以下哪个渠道接入了本次客服服务？

Q5:请您对客服接入的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q6:请您对客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

Q7:请您对客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

Q8:请您对客服解决问题的专业能力打分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q9:请您对客服最终解决您问题的结果打分（1分完全没解决，5分完美解决）

Q10:本次客服服务过程中，您等待人工客服接入的时长是否符合您的预期？

Q11:您的问题是否一次性得到解决？

Q12:您本次向亲友推荐符合您要求的杭州市优质客服服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q13:以下哪些因素会提升您对本次客服服务的好感度？

Q14:您觉得本次客服服务还有哪些需要改进的地方？

Q15:对比您此前体验过的其他城市同类型客服服务，杭州市的客服体验整体处于什么水平？

Q16:后续遇到同类问题，您还会选择杭州市同渠道的客服服务解决问题吗？

Q17:您对提升杭州市整体客服服务质量，还有哪些具体的建议吗？