深圳市客服信任度服务质量调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次深圳市客服信任度服务质量调查，您的真实反馈对我们了解本地客服服务现状、提升服务水平至关重要，本次调查所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您是否有过深圳本地企业客服服务的咨询或对接经历？

有过多次经历

有过1-2次经历

从未有过经历

Q2:您一般会在什么场景下联系深圳本地企业的客服？

咨询产品/服务信息

投诉问题

办理业务变更

售后维修/退换

其他

Q3:您接触最多的深圳本地客服渠道是哪一种？

在线文字客服

电话客服

线下实体门店客服

智能语音客服

社交媒体客服

Q4:请您对深圳本地客服的整体服务质量打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q5:您向他人推荐使用您接触过的深圳品牌客服的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q6:您认为客服人员解答问题的准确性如何？

非常准确，一次就能解决问题

基本准确，偶尔会出错

准确性一般，经常需要多次确认

准确性很差，基本得不到正确解答

Q7:您认为深圳本地客服的响应速度如何？

响应非常及时，等待时间不超过1分钟

响应比较及时，等待时间在1-5分钟

响应较慢，等待时间在5-15分钟

响应非常慢，等待超过15分钟仍得不到回复

Q8:客服人员的服务态度是否让您感到舒适？

非常礼貌友好，全程体验舒适

态度还可以，能正常沟通

态度一般，比较敷衍

态度较差，让人感觉不舒服

Q9:当您提出复杂问题时，客服是否能主动跟进直到问题解决？

always主动跟进，直到问题彻底解决

大部分时候会跟进，偶尔需要我再次提醒

很少跟进，需要我反复催促

从不跟进，问题不了了之

Q10:您认为客服给到您的信息是否透明，没有隐瞒？

完全透明，所有信息都会清晰告知

大部分信息透明，偶尔会模糊带过

信息透明度一般，很多细节不说清楚

信息不透明，经常隐瞒关键内容

Q11:您对客服人员的专业能力是否认可？

非常专业，对业务非常熟悉

比较专业，基础问题都能解答

专业度一般，复杂问题解答不了

很不专业，对业务完全不熟悉

Q12:您遇到问题解决后，客服是否会进行后续回访确认结果？

每次都会回访

大部分情况会回访

偶尔会回访

从来不会回访

Q13:以下哪些因素会提升您对客服信任度？

问题一次性解决

响应速度快

服务态度好

信息透明公开

主动跟进问题

承诺能兑现

Q14:您是否遇到过客服承诺无法兑现的情况？

从未遇到过

偶尔遇到过1-2次

经常遇到

每次都兑现不了

Q15:您认为当前深圳本地客服对用户隐私信息的保护做得如何？

做得很好，从来没有信息泄露的情况

做得还可以，没遇到过问题

做得一般，不确定信息是否安全

做得很差，出现过信息泄露

Q16:综合来看，您对目前深圳客服服务质量的整体满意程度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您对提升深圳本地客服信任度和服务质量有什么具体建议？

填空1

深圳市客服信任度服务质量调查问卷

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