华东地区客服信任度客户满意度调查问卷

Q1:您是否接触过华东地区对应品牌的客服服务？

Q2:您最近一次接触华东地区客服服务是在什么时候？

Q3:您通常通过哪个渠道联系华东地区客服？

Q4:您联系客服的主要需求是？

Q5:您对客服的响应速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对客服解决问题的效率满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对客服给出的解决方案准确性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对客服的服务态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您是否认为客服如实告知了您相关问题的处理规则？

Q10:您觉得客服给出的信息是否前后一致？

Q11:当您的权益受损时，您是否信任客服会帮您妥善处理？

Q12:您向他人推荐该华东地区客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q13:您觉得以下哪些因素会影响您对客服信任度的判断？

Q14:您是否经历过客服承诺的内容没有兑现的情况？

Q15:您认为当前客服的信息透明度如何？

Q16:您对客服保护您个人隐私信息的信任程度？

Q17:对比您接触过的其他地区客服，您对华东地区客服的整体满意程度？

Q18:您对提升华东地区客服服务质量有什么具体建议？