上海市客服信任度竞品调研报告

Q1:您最近半年在上海市体验过以下哪些品牌的客服服务？

Q2:您平均每年联系品牌客服的频率大概是？

Q3:当您遇到问题需要解决时，您会优先选择以下哪个渠道联系客服？

Q4:请您对您最近接触的品牌客服的响应速度打分（1分极慢，10分极快）

Q5:请您对客服解决您问题的最终效果打分（1分完全没解决，10分完美解决）

Q6:您是否遇到过客服推诿责任、不处理问题的情况？

Q7:您认为客服给出的解决方案可信度如何？

Q8:您向他人推荐该品牌客服的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

Q9:对比同行业其他品牌，该品牌客服的专业程度处于什么水平？

Q10:您认为以下哪些因素会影响您对客服信任度的判断？（可多选）

Q11:您是否因为客服体验差，而放弃过选择该品牌的产品或服务？

Q12:您是否因为客服体验好，而更倾向于重复选择该品牌的产品或服务？

Q13:请您对该品牌客服的信息保密程度打分（1分完全不放心，10分非常放心）

Q14:当您对处理结果不满意需要投诉时，客服的升级处理流程是否清晰？

Q15:请您对该品牌客服的整体服务态度打分（1分非常差，10分非常好）

Q16:您遇到过的最影响您对客服信任体验的事情是什么？可以简单描述一下

Q17:您的年龄是？

Q18:您的职业是？