华东地区客服信任度价格敏感度调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次华东地区客服信任度价格敏感度调查，您的真实反馈对我们的研究非常重要，请您根据实际情况填写以下内容。

Q1:您目前所在的城市属于华东地区哪个区域

华东北部（山东、安徽北部、江苏北部）

华东东部（上海、江苏南部、浙江北部）

华东南部（浙江南部、福建北部、江西东部）

华东中部（安徽南部、江西北部）

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您平均每月咨询线上/线下客服的次数是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q6:在过往的客服咨询经历中，您对客服解决问题能力的整体感受是

完全不信任，客服无法解决任何问题

不太信任，只有少数问题能解决

一般，一半问题能得到有效解决

比较信任，大部分问题都能解决

非常信任，所有问题都能得到妥善处理

Q7:请您对整体客服信任度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q8:您更愿意信任哪类客服

品牌官方人工客服

智能AI客服

第三方平台转接客服

线下门店驻场客服

都不信任

Q9:影响您对客服信任度的因素有哪些

客服回答的专业度

客服解决问题的效率

客服的服务态度

客服是否会主动跟进问题

客服信息的透明度

其他

Q10:您是否遇到过客服承诺的内容无法兑现的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:当同一问题客服给出不同说法时，您会

完全不相信该品牌客服

对客服信任度大幅下降

半信半疑，会找其他渠道核实

不受影响，依然相信客服说法

Q12:当购买商品的价格高于您的心理预期时，您会选择

直接放弃购买

咨询客服询问价格偏高的原因

等待降价后再购买

依然会购买，认为价格不重要

Q13:您对同一商品不同渠道的价格差异接受程度是

完全不能接受，差价10元都不行

能接受小幅度差价，差价在50元以内可以接受

能接受中等差价，差价在100元以内可以接受

完全接受，只要商品符合需求就可以

Q14:如果客服告知您当前价格已是活动最低价，您会

相信客服的说法，直接下单

不太相信，会去其他平台对比价格

如果符合预算就相信并下单

即使降价也不买，保持观望

完全不信，无论如何都会对比价格

Q15:您是否会因为客服推荐的优惠活动符合您的心理价位，而直接下单购买

一定会

大概率会

偶尔会

几乎不会

一定不会

Q16:同样的商品，价格更低但客服服务体验较差，您会选择

选低价，客服体验不重要

选低价，但对客服体验不满意

不一定，看价格低多少再决定

选价格稍高但客服体验好的

Q17:当客服告知商品价格还会下调，但需要等待一段时间，您会

愿意等待，选择降价后再购买

不太确定，看降价幅度决定

不愿意等待，直接按当前价格购买

直接放弃购买

Q18:您能接受的同款商品价格比心理预期高出多少比例，仍会选择购买

5%以内

5%-10%

11%-20%

20%以上

超出就不买

Q19:您认为提升客服信任度，品牌还需要做哪些改进？

填空1

华东地区客服信任度价格敏感度调查问卷

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