郑州市客服信任度广告效果调查问卷

Q1:您是否有接触过郑州本地商家提供的客服服务？

Q2:您是通过哪类广告了解到该商家的客服服务的？

Q3:广告中对客服服务的介绍，和您实际接触到的客服服务体验是否一致？

Q4:请您对该商家客服的整体信任程度打分（1分最低，10分最高）

Q5:看到广告后，您是否因为广告中对客服服务的宣传而更愿意选择该商家？

Q6:您认为客服的哪些特质最能提升您的信任？

Q7:广告投放后，您对该商家客服信任度的感知有没有发生变化？

Q8:您是否通过广告留下的联系方式联系过该商家的客服？

Q9:联系客服后，哪一点最让您觉得信任或者不信任？

Q10:广告中突出‘专业靠谱客服’的宣传点，是否影响了您的消费决策？

Q11:您认为该广告对提升大众对商家客服信任度的作用有多大？（1分最低，10分最高）

Q12:您的年龄是？

Q13:您的性别是？

Q14:您平常在郑州消费时，是否会优先选择客服口碑更好的商家？

Q15:您通常从哪些渠道获取郑州本地商家客服相关的信息？

Q16:看完这则广告后，您会向朋友推荐该商家的客服服务吗？

Q17:您对提升郑州本地商家客服信任度的广告宣传有什么建议？