苏州市客服信任度与福利满意度调查问卷

Q1:您是否体验过苏州市相关机构的客服服务？

Q2:您的年龄是？

Q3:您的性别是？

Q4:您联系苏州客服的频率大概是？

Q5:您最常通过哪个渠道联系苏州客服？

Q6:请对客服人员响应问题的及时性打分（1分非常不及时，5分非常及时）

Q7:请对客服人员解答问题的准确性打分（1分完全不准确，5分非常准确）

Q8:您对客服人员服务态度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您愿意向他人推荐苏州本地客服服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q10:您认为当前苏州客服信任度整体水平怎么样？

Q11:您认为哪些因素会影响您对客服信任度的判断？（可多选）

Q12:您是否清楚了解苏州本地相关服务机构提供给客户的福利内容？

Q13:您对当前可享受的福利覆盖范围的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您对福利申请与领取流程便捷度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您对现有福利实用程度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您最满意当前的哪一项客户福利？

Q17:您希望后续新增哪些类型的客户福利？（可多选）

Q18:您认为现有的福利推送通知是否清晰及时？

Q19:您对提升客服信任度还有哪些具体建议？

Q20:您对优化客户福利还有哪些其他想法？