长沙市客服认知程度口碑调研

您好！我们正在开展长沙市客服认知程度口碑调研，希望通过您的反馈了解大众对长沙本地客服服务的认知与评价，麻烦您花费几分钟时间填写这份问卷，感谢您的支持！

Q1:您是否在长沙生活或工作过

是，长期居住/工作

是，短期停留过

从未去过

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您近一年内接受长沙本地商家或机构客服服务的频率是

几乎每周都有

每月1-3次

每季度1-2次

几乎很少接受

Q4:您对长沙本地客服的整体口碑打多少分（1-10分）

分数

标签

Q5:您认为长沙本地客服的响应速度如何

非常快，基本秒回

比较快，短时间内就能得到回复

一般，需要等待一段时间

很慢，很久都得不到回应

Q6:您认为长沙本地客服解决问题的能力怎么样

很强，大部分问题都能一次性解决

一般，只能解决简单问题

很差，经常解决不了问题还推诿

Q7:您印象里接触过的长沙本地客服有哪些类型

电商店铺客服

线下餐饮客服

出行服务客服

政务服务客服

通讯运营商客服

物业客服

金融服务客服

其他

Q8:您更偏好通过哪种渠道联系长沙本地客服

线上文字聊天（微信/APP在线客服）

电话沟通

线下面对面服务

邮件反馈

Q9:就您的体验来看，长沙本地客服的服务态度如何

非常好，耐心友好

还不错，基本礼貌

一般，比较敷衍

很差，态度恶劣

Q10:您向他人推荐长沙本地优质客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您觉得长沙本地客服最需要提升哪些方面

客服认知程度和专业知识储备

响应速度

解决问题的效率

服务态度

沟通方式

售后跟进

Q12:您是否因为客服体验差，对长沙本地的商家/机构留下过坏印象

经常遇到

有过一两次

从来没有

Q13:对比其他城市，您认为长沙的客服整体水平处于什么位置

比其他城市好很多

和其他城市差不多

比其他城市差一些

没有对比过，不清楚

Q14:说说您对提升长沙本地客服认知程度和服务能力的建议

填空1

Q15:如果有优质的长沙本地客服商家，您会愿意主动了解吗

非常愿意

可以看看

不太感兴趣

完全不愿意

Q16:哪些因素会影响您对长沙客服口碑的判断

自身的实际体验

身边朋友的评价

网络上的点评

商家的宣传

Q17:您认为长沙本地客服的专业知识（客服认知程度）是否达标

大部分都很专业，知识储备足够

一半一半，有的专业有的不专业

大部分都不太行，专业知识不足

没关注过这个点

长沙市客服认知程度口碑调研

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