南京市客服认知程度满意度调查问卷

您好！我们正在开展南京市客服认知程度相关调研，想了解您对本地客服服务的体验与看法，麻烦您抽几分钟填写这份问卷，您的回答对我们非常重要！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前居住在南京哪个区域

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

栖霞区

雨花台区

江宁区

浦口区

六合区

溧水区

高淳区

Q4:您平均每个月联系客服解决问题的频率是

几乎不联系

1-2次

3-5次

6次及以上

Q5:您最常接触的客服类型是

电商购物客服

本地生活服务客服

政务服务客服

通讯运营商客服

金融服务客服

物流快递客服

其他

Q6:您更偏好通过哪种渠道联系客服

在线文字客服

电话客服

视频客服

线下实体服务台

其他

Q7:您对南京本地客服整体服务的满意程度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为客服最重要的特质是

响应速度快

解决问题能力强

服务态度好

沟通清晰

隐私保护到位

Q9:您遇到过客服的哪些常见问题

响应速度太慢

答非所问解决不了问题

态度敷衍不耐烦

需要反复转接多个客服

个人信息泄露风险

从未遇到过不好的体验

Q10:您向他人推荐南京本地优质客服的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q11:您对当前南京市客服整体专业水平的评价是

非常不专业

不太专业

一般

比较专业

非常专业

Q12:对比其他城市，您觉得南京的客服认知程度整体水平如何

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平差不多

略高于平均水平

远高于平均水平

Q13:您觉得南京本地客服对用户诉求的重视程度如何

非常不重视

不太重视

一般

比较重视

非常重视

Q14:给南京客服解决问题的能力打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:给南京客服的响应速度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:给南京客服的服务态度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您认为提升南京本地客服认知程度，还有哪些需要改进的地方

填空1

Q18:您未来是否愿意优先选择南京本地品牌的客服服务

肯定不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

南京市客服认知程度满意度调查问卷

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2个月前

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