华南地区客服信任度绩效满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次华南地区客服信任度绩效满意度调查，您的真实反馈对我们优化客服服务质量、提升客服信任度至关重要

Q1:您是否接受过本次调研对象的客服服务

是

否

Q2:您的性别

男

女

不愿透露

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您所在的城市属于华南地区哪一类

一线城市（广州/深圳）

新一线城市（佛山/东莞）

二线城市

三四线及以下城市

Q5:您最近一次联系该客服是在多久以前

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

一年以内

一年以上

Q6:您平均一年联系该品牌客服的次数是

1次及以下

2-5次

6-10次

11次及以上

Q7:请您对客服的响应速度进行打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对客服解决问题的专业能力进行打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对客服的服务态度进行打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对客服给出解决方案的有效性进行打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您是否相信客服会遵守对您做出的服务承诺

完全不相信

不太相信

一般

比较相信

完全相信

Q12:您认为客服提供的信息真实可靠吗

完全不可靠

不太可靠

一般

比较可靠

完全可靠

Q13:当您遇到问题时，您是否愿意优先联系该品牌客服寻求帮助

非常不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q14:客服是否主动保护了您的个人信息安全

完全没有

基本没有

一般

基本做到了

完全做到了

Q15:对比其他同品牌客服，您认为本次接触的客服整体绩效水平如何

远低于平均水平

低于平均水平

和平均水平一致

高于平均水平

远高于平均水平

Q16:从整体来看，您对该客服的绩效满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您向他人推荐该品牌客服的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q18:您认为以下哪些因素最影响您对客服的信任

解决问题的效率

客服的专业程度

信息的真实性

个人信息保护力度

服务态度

承诺兑现情况

Q19:您对提升客服信任度还有哪些具体的建议

填空1

华南地区客服信任度绩效满意度调查问卷

关于

2个月前

更新

550

频次

19

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷