长三角地区客服认知程度用户体验调查问卷

Q1:您目前居住在长三角地区哪个城市？

Q2:您的年龄是？

Q3:您的性别是？

Q4:您平均每月接触线上或线下人工客服的频次是？

Q5:您遇到问题时，是否会第一时间想到联系官方客服解决？

Q6:您对目前接触过的客服整体服务满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:在您看来，客服认知程度对企业品牌形象的影响大吗？

Q8:您更愿意通过哪些渠道联系客服？（可多选）

Q9:您认为客服最需要具备的核心能力是什么？

Q10:当客服无法当场解决您的问题时，您能接受后续回电回复的处理方式吗？

Q11:您认为当前行业整体的客服认知程度如何？请打分（1分认知极低，5分认知极高）

Q12:您是否遇到过客服完全不了解业务内容，无法解答您问题的情况？

Q13:您会因为一次糟糕的客服体验，放弃购买该品牌的产品/服务吗？

Q14:您认为企业有没有必要定期对客服进行服务认知和专业能力培训？

Q15:您觉得客服哪些表现会拉低您对它的评价？（可多选）

Q16:您对提升客服认知程度还有什么具体建议吗？