郑州市客服认知程度广告效果调查问卷

您好！我们正在开展郑州市客服认知程度广告效果相关调研，希望了解您对郑州本地客服相关广告的接触与认知情况，感谢您抽出几分钟时间填写问卷，您的回答对我们非常重要。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您在日常生活中是否经常接触各类客服服务

几乎每天都接触

每周接触3-5次

每月接触1-3次

很少接触，几乎不接触

Q5:您接触过哪类客服服务（可多选）

电商平台客服

快递物流客服

本地生活服务客服

金融行业客服

通讯运营商客服

政务便民客服

其他

Q6:您关注郑州本地商家提供的客服服务吗

非常关注

偶尔关注

几乎不关注

完全不关注

Q7:请问您是否看到过郑州本地关于客服服务相关的推广广告

多次看到过

看到过一两次

完全没看到过

记不清了

Q8:您是通过哪些渠道看到相关广告的（可多选）

微信/微博等社交平台

抖音/快手等短视频平台

本地户外广告牌

本地生活平台（如美团、大众点评）

地铁/公交广告

电视/广播广告

其他

Q9:广告中提到的服务内容是否提升了您对郑州本地商家客服认知程度

提升非常明显

有一定提升

几乎没有提升

完全没有提升

Q10:请给您看到的客服相关广告的吸引力打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:看完广告后，您是否愿意优先选择客服服务体验更好的郑州本地商家消费

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为客服服务质量会影响您选择商家的决策吗

影响非常大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q13:您认为郑州本地商家的客服服务水平整体怎么样

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q14:您认为好的客服服务需要具备哪些特点（可多选）

响应速度快

解决问题效率高

服务态度好

沟通专业准确

能主动跟进问题

联系方式便捷

Q15:在您看来，商家投放宣传客服优势的广告对提升消费者的客服认知程度帮助大吗

帮助很大

有一定帮助

帮助很小

没有帮助

Q16:您是否会因为商家宣传自身优质客服而对该商家更有好感

一定会

大概率会

不确定

不太会

一定不会

Q17:您对郑州本地商家提升客服服务质量和宣传推广有什么建议

填空1

郑州市客服认知程度广告效果调查问卷

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2个月前

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