郑州市客服信任度可行性调研

Q1:您是否有过和郑州市本地商家/机构客服沟通的经历？

Q2:您的年龄是？

Q3:您的性别是？

Q4:您在郑州居住的时长是？

Q5:您平均每年联系郑州本地商家/机构客服的频次大概是？

Q6:您通常会因为什么问题联系客服？

Q7:您对郑州本地客服整体解决问题的能力打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对郑州本地客服整体服务态度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对郑州本地客服响应速度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为客服信任度对您选择本地商家/机构来说重要吗？

Q11:您觉得哪些因素最影响您对客服的信任？

Q12:和郑州本地客服沟通后，您的问题得到彻底解决的概率大概是？

Q13:您是否遇到过郑州本地客服故意推诿责任的情况？

Q14:您是否遇到过郑州本地客服向您虚假承诺的情况？

Q15:您觉得郑州本地客服是否会保护您的个人隐私信息？

Q16:对比线上互联网平台客服，您对郑州本地线下商家客服的信任程度更高吗？

Q17:您愿意向亲友推荐您接触过的郑州本地客服吗？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q18:您认为哪些行业的郑州本地客服最需要提升客服信任度？

Q19:您对提升郑州市本地客服信任度还有什么其他建议？