华南地区客服认知程度客户满意度调查问卷

Q1:您所在的城市属于华南地区哪个城市？

Q2:您在最近半年内，有接受过我们客服服务的次数是？

Q3:您对客服认知程度目前是？

Q4:您通常通过哪种渠道联系客服？

Q5:您对客服响应速度的满意程度打分为？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您是否能清晰区分不同客服岗位处理的问题类型？

Q7:您对客服解决问题能力的满意程度打分为？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为提高大众对客服认知程度可以通过哪些方式？

Q9:当您遇到问题时，第一时间会想到联系客服解决吗？

Q10:您对客服服务态度的满意程度打分为？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您是否清楚客服能够处理和不能够处理的问题边界？

Q12:您对客服问题跟进反馈效率的满意程度打分为？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为当前客服认知程度不足会带来哪些问题？

Q14:您的性别是？

Q15:您的年龄区间是？

Q16:您的学历是？

Q17:您向其他人推荐我们客服服务的可能性是多大？（0-10分）

Q18:您对我们提升客服服务质量、优化大众对客服认知程度还有什么其他建议？