成都市客服参与度价格敏感度调查问卷

您好！本次调研旨在了解成都市客服群体的客服参与度与价格敏感度相关情况，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查

Q1:您当前是否在成都市从事客服相关岗位

是，全职客服

是，兼职客服

否，已离职

否，从未从事过客服岗位

Q2:您从事客服岗位的总时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在客服团队的规模是

5人及以下

6-15人

16-30人

30人以上

Q4:您平均每月参与团队内部客服相关培训的次数是

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q5:您的客服参与度处于以下哪个水平

很低，仅完成基础本职工作

一般，偶尔参与额外项目

较高，主动参与多数团队活动

很高，全程参与所有客服相关事务

Q6:请对您主动参与客服流程优化的意愿打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请对您参与团队客服绩效讨论的积极性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您是否会主动参与公司推出的客服相关激励活动

每次都会参加

多数时候会参加

偶尔会参加

几乎从不参加

Q9:您认为影响您客服参与度的主要因素有哪些

参与占用个人休息时间

没有对应的激励回报

参与后无法获得实际反馈

本身工作已经饱和，没有精力

对参与内容不感兴趣

团队氛围不支持主动参与

Q10:您当前月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q11:如果有付费的客服技能提升课程，价格达到多少您会明显犹豫是否购买

100元以内

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q12:同等内容的付费课程，您更倾向于选择

价格更低的基础版

价格适中的进阶版

价格更高但包含一对一指导的高级版

不会考虑任何付费课程

Q13:当付费客服工具的价格上涨10%，您的选择是

继续使用原有工具

更换更便宜的替代工具

停止使用该类工具

Q14:您能接受的客服行业相关付费会员的年卡价格区间是

100元以内

101-300元

301-500元

500元以上

不接受任何付费会员

Q15:在选择付费客服培训课程时，您最先考虑的因素是

价格

课程内容质量

讲师知名度

证书含金量

课后服务

Q16:您认为哪些客服相关消费是必要的

技能提升培训课程

客服效率工具会员

行业人脉社群付费

职业资格考证培训

没有必要的付费项目

Q17:您对当前成都市客服岗位薪资水平的满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您是否愿意为了提升自身客服参与机会，支付一定费用参与行业线下交流活动

非常愿意

愿意，只要价格合适

不太愿意

完全不愿意

Q19:您对提升成都客服群体客服参与度有什么建议？

填空1

成都市客服参与度价格敏感度调查问卷

关于

2个月前

更新

133

频次

19

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷